Return, Exchange & Refund Policy

GlowyBee তে আমরা 100% Authentic & Quality স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট দিয়ে থাকি। হাইজিন ও স্বাস্থ্য সুরক্ষার কারণে আমাদের Return/Exchange Policy খুবই কঠোর। অর্ডার করার আগে ভালোভাবে জেনে বুঝে অর্ডার করুন।

❌ Return Policy
- হাইজিন ও স্বাস্থ্যগত কারণে স্কিনকেয়ার/কসমেটিকস প্রোডাক্টে কোনো Return সুবিধা নেই।
- প্যাকেট খোলা, ব্যবহার করা, পছন্দ না হওয়া, স্কিনে স্যুট না করা বা মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
- একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে সেটি ফেরতযোগ্য নয়। FDA ও স্বাস্থ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবহৃত কসমেটিকস রিটার্ন নেওয়া আইনত নিষিদ্ধ।

🔄 Exchange Policy
শুধুমাত্র এই ৩টি ক্ষেত্রে Exchange প্রযোজ্য:

1. ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: আপনি অর্ডার করেছেন একটা, পেয়েছেন অন্যটা।
2. Damage/Broken প্রোডাক্ট: কুরিয়ারে প্রোডাক্ট ভেঙ্গে গেলে বা লিক হয়ে গেলে।
3. Expired প্রোডাক্ট: ডেলিভারি করা প্রোডাক্টের মেয়াদ শেষ হলে।

শর্তাবলী:
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে Unboxing Video করে প্রোডাক্ট চেক করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো Claim গ্রহণ করা হবে না।
- ডেলিভারির 12 ঘন্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp এ ভিডিও সহ জানাতে হবে।
- প্রোডাক্টের সিল/প্যাকেট Intact থাকতে হবে। খোলা বা ব্যবহৃত প্রোডাক্ট Exchange হবে না।
- 12 ঘন্টা পর কোনো Exchange Request গ্রহণ করা হবে না।
- Exchange এর ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। তবে আমাদের ভুল হলে আমরা ফ্রি Exchange দেবো।

📦 Courier Damage Claim Process
1. ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে ভিডিও করুন।
2. প্রোডাক্ট ভাঙা/লিক পেলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে দেখান।
3. 12 ঘন্টার মধ্যে ভিডিও সহ আমাদের WhatsApp এ মেসেজ দিন: [তোমার নাম্বার]
4. আমরা 2-3 কর্মদিবসের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেবো।

💰 Refund Policy
- GlowyBee তে সরাসরি Cash Refund নেই। Exchange প্রযোজ্য।
- স্টক আউটের কারণে অর্ডার Cancel হলে বা ডাবল পেমেন্ট হলে 7 কর্মদিবসের মধ্যে bKash/Nagad এ Refund করা হবে।
- ডেলিভারি ফেইল হলে শুধুমাত্র প্রোডাক্টের দাম রিফান্ড হবে, ডেলিভারি চার্জ নয়।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা
- স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট ব্যবহারের আগে প্যাচ টেস্ট করে নিন। এলার্জি বা র্যাশের জন্য GlowyBee দায়ী থাকবে না।
- প্রতিটি মানুষের স্কিন আলাদা। কোনো প্রোডাক্ট স্যুট না করলে সেটি Return/Refund এর কারণ হবে না।

📞 যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যায় ডেলিভারির 12 ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন:
- WhatsApp: 01636091947
- Facebook Page: GlowyBee
- Email: info.glowybee@gmail.com

বিঃদ্রঃ GlowyBee কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।